Agents IA & Assistants métier

Un collaborateur IA pour votre métier, 24/7

Pré-qualification commerciale, réponse client, automatisation de devis, support de premier niveau, recherche documentaire. Elya, l'agent IA présent sur ce site, est un exemple vivant de ce que je peux construire pour vous.

Voir un cas concret Tester Elya maintenant

Chatbot, assistant, agent : ne pas confondre

Comprendre les différences

Ma recommandation par défaut : commencer par un assistant IA, faire évoluer vers un agent quand la maturité est là.

Chatbot classique

Arbre de décision scripté. Répond aux questions prévues. Robot reconnaissable, déraille hors script. Adapté à une FAQ simple.

Assistant IA

IA générative + base de connaissances. Répond à toute question liée à sa base, conversationnel naturel, mais pas d'action réelle. Idéal pour pré-qualification et support.

Agent IA

IA générative + outils (actions réelles). Répond ET agit : crée RDV, envoie mail, interroge CRM. Pour des gains de temps significatifs sur des process critiques.

Cas d'usage métier

6 cas concrets construits en mission

Elya, l'agent IA présent sur ce site, répond 24/7 aux questions sur mes offres, qualifie les besoins, propose un RDV. C'est exactement ce qu'on peut construire pour vous.

Pré-qualification commerciale

Agent qui interroge le prospect, qualifie son besoin, propose un RDV ou route vers le bon commercial. Secteurs : conseil, services B2B.

Support client niveau 1

Assistant qui répond aux FAQ, route vers humain si question complexe, log dans le CRM. Secteurs : e-commerce, SaaS, services.

Assistant commercial interne

Aide vos commerciaux à rédiger devis, propositions, suivis client à partir de notes. Tous secteurs.

Réservation automatique

Agent qui prend les réservations 24/7 (villa, restaurant, location auto), synchronise calendrier. Secteurs : tourisme, hôtellerie, locations.

Veille & recherche documentaire

Assistant qui répond aux questions internes sur vos documents (procédures, contrats, règles métier). Secteurs : conseil, juridique, formation.

Onboarding interne

Agent RH qui répond aux questions des nouveaux salariés (procédures, outils, contacts). Pour structures 20+ salariés.

Méthode

Comment je construis votre agent IA

01

Cadrage des cas d'usage

On définit précisément ce que l'agent doit savoir faire et ne pas faire.
02

Construction de la base de connaissances

Vos documents, procédures, FAQ, structurés pour exploitation IA.
03

Configuration de l'agent

Personnalité, ton, garde-fous, escalade vers humain, intégrations.
04

Tests & itérations

On simule 50-100 cas de conversation pour calibrer.
05

Déploiement & formation

Intégration sur votre canal (web, WhatsApp, intranet) + formation à l'administration.
06

Suivi & amélioration continue

Analyse des conversations, ajustements (inclus 30-60 jours selon formule).

FAQ

Questions fréquentes

Mon agent va-t-il faire des bêtises ?

C'est la question légitime. Avec un bon paramétrage (garde-fous, base restreinte, escalade automatique), le risque est très faible. On teste 50-100 cas avant le déploiement. Et vous gardez la main pour modifier/désactiver à tout moment.

Si je n'ai pas de documentation structurée ?

On la construit ensemble — c'est même un livrable précieux (cf. service Base de connaissances IA). Une fois la base structurée, elle sert non seulement à l'agent, mais aussi à votre équipe en interne.

Sur quel canal mettre l'agent ?

Site web (le plus courant), WhatsApp Business (très populaire en Antilles), intranet entreprise, Slack. Multi-canal possible.

L'agent peut-il faire des actions concrètes (créer un devis, envoyer un mail) ?

Oui, sur la formule Premium. C'est ce qui distingue un "agent" d'un simple "assistant". Cela demande de l'intégration avec vos outils (CRM, facturation, calendrier).

Vous formez mon équipe à modifier l'agent ?

Oui. Toutes les formules incluent une formation à l'administration : ajouter des FAQ, modifier le ton, ajuster les règles. Vous restez autonome.

Pour aller plus loin

Autres services IA

Bases de connaissances IA

Automatisations Make, n8n

Audit IA & Processus

Voyons ce qu'un agent IA pourrait faire chez vous

30 minutes pour cerner vos cas d'usage et estimer le ROI. Je vous montre des agents construits récemment. Gratuit, sans engagement.

Réserver un échange