Un logiciel IA construit pour votre métier, pas un outil générique adapté à la force
Agent conversationnel, assistant interne, application branchée à vos données : je conçois l'outil qui colle à votre façon de travailler, pas l'inverse. Elya, l'assistante de ce site, en est la preuve : je l'ai construite moi-même.
Quatre familles d'outils, un même principe : le vôtre
Le mot « agent IA » cache des réalités très différentes. Voici les quatre types de logiciels que je construis, du plus visible au plus structurant. Ils se combinent souvent.
Agents conversationnels
Sur votre site, WhatsApp ou votre intranet. Pré-qualification de prospects, support de premier niveau, prise de réservation. Elya, en bas à droite de cet écran, en est un.
Assistants métier internes
Un outil réservé à votre équipe : aide à la rédaction de devis, synthèse de dossiers, recherche dans vos documents. Il connaît votre vocabulaire et vos règles.
Applications métier avec IA intégrée
Un logiciel sur mesure branché à vos données : tri automatique des mails, génération de documents, tableau de bord qui résume la semaine. L'IA est dans l'outil, pas à côté.
Bases de connaissances IA (RAG)
Votre documentation structurée pour qu'un agent réponde juste, sans inventer. C'est le socle des trois autres familles, et un actif qui sert aussi à vos équipes.
Elya, construite pour ce site
Plutôt qu'une démo théorique, je vous montre un outil en production. Elya tourne sur ce site, chaque jour. Je l'ai conçue, construite et je la fais évoluer moi-même.
Ce que fait Elya sur ce site
- Répond aux questions sur les services d'e-BM, à partir d'une base de connaissances maîtrisée.
- Oriente le visiteur vers la bonne page ou la bonne offre selon son besoin.
- Prend le relais 24/7, y compris le week-end et en dehors des horaires.
- Reste dans son périmètre : elle ne parle pas de ce qu'elle ne sait pas.
- Escalade vers Benjy dès qu'un échange humain devient nécessaire.
Comment elle est construite
- Modèle Claude, choisi pour la qualité de compréhension et la fiabilité des réponses.
- Base de connaissances structurée, rédigée et versionnée à la main.
- Règles métier explicites : ton, périmètre, ce qu'elle a le droit de promettre.
- Limitation du nombre de messages par visiteur pour maîtriser les coûts et les abus.
- Conformité RGPD : consentement, pas de données personnelles stockées sans raison.
Elya
Agent IA · e-BM
Vous êtes dans cette situation
Trois situations fréquentes chez les TPE et PME que j'accompagne. Chacune appelle un type d'outil différent, jamais le même modèle pour tout le monde.
Vous répondez toujours aux mêmes questions
Horaires, disponibilités, délais, conditions : vos clients posent les mêmes questions par mail, WhatsApp ou téléphone. Un agent conversationnel y répond 24/7 et vous passe le relais quand ça dépasse son périmètre. Tourisme, location, services, commerce.
Votre équipe cherche l'information au lieu de l'utiliser
La bonne procédure est dans un mail de 2023, la règle dans la tête d'un collègue. Un assistant interne répond à partir de vos documents, avec la source. Conseil, BTP, cabinets, associations.
Une tâche vous coûte des heures chaque semaine
Trier les demandes entrantes, préparer des devis, compiler un reporting. Une application sur mesure, avec l'IA intégrée, fait le gros du travail et vous laisse la validation. Tous secteurs.
Chatbot, assistant, agent : trois niveaux, à ne pas confondre
Chatbot scripté
Suit un arbre de décision. Répond aux questions prévues, déraille hors script.
Assistant IA
IA générative + votre base de connaissances. Répond naturellement, n'agit pas.
Agent IA
Répond et agit : crée un RDV, envoie un mail, interroge votre CRM.
Ma recommandation par défaut : commencer par un assistant, passer à l'agent quand les garde-fous et la base sont solides.
Une base de connaissances propre, avant tout
Un agent sans base structurée, c'est un agent qui invente. Il répond avec assurance, mais à côté. La fiabilité d'un logiciel IA se joue d'abord dans la qualité de ce qu'on lui donne à lire.
Votre savoir-faire est souvent dispersé : mails, PDF, fichiers Word, et surtout la tête de vos collaborateurs. Je le rassemble et le structure en blocs autonomes, tagués, que l'IA peut retrouver et citer. Inspiré du RAG, sans le jargon.
La promesse
Une base qui sert à l'agent et à vos équipes. Elle reste chez vous, lisible, mise à jour selon une procédure simple. Même sans IA, c'est un actif.
Ce qu'on structure
-
Documentation commerciale
Offres, conditions, FAQ clients.
-
Procédures internes
Process commerciaux, opérationnels, RH, SAV.
-
Mémoire métier
Retours d'expérience, méthodes éprouvées.
-
Catalogue produits / services
Descriptifs, caractéristiques, compatibilités.
-
Argumentaires
Objections courantes et réponses qui fonctionnent.
-
Glossaire métier
Votre vocabulaire, pour que l'IA comprenne le contexte.
Vous pouvez commencer par un thème prioritaire. Pas de minimum de documents : quand il n'y a rien d'écrit, on part des interviews.
Comment je construis votre logiciel IA
Six étapes, la même rigueur que pour un système embarqué : on cadre, on construit, on teste avant de mettre en service.
- 01
Cadrage du cas d'usage
On définit précisément ce que l'outil doit faire, et ne pas faire. Un périmètre net vaut mieux qu'un projet flou.
- 02
Base de connaissances
Vos documents, procédures et FAQ, structurés pour que l'IA réponde juste.
- 03
Construction & configuration
Développement de l'outil, connexion à vos données, ton, garde-fous, escalade vers un humain.
- 04
Tests & itérations
On simule des dizaines de cas réels pour calibrer les réponses avant la mise en ligne.
- 05
Déploiement & formation
Mise en place sur votre canal (site, WhatsApp, intranet, outil interne) et formation de votre équipe à l'administration. Vous restez autonome.
- 06
Suivi & amélioration
Analyse des conversations et des usages, ajustements. Un logiciel IA s'affine avec le temps.
Questions fréquentes
Un logiciel sur mesure, c'est forcément un gros projet ?
Mon agent va-t-il dire n'importe quoi ?
Je n'ai pas de documentation structurée. C'est bloquant ?
Sur quel canal déployer l'outil ?
L'agent peut-il agir concrètement (créer un devis, envoyer un mail, bloquer un créneau) ?
Combien ça coûte ?
Autres services IA
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